Brandz.com.tr online alışverişte BRANDZ mutlu müşteri ilkesi ile hizmet vermeyi hedeflemektedir. 1500 TL üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Ücretsiz Kargo: 1500 TL üzeri siparişleriniz iş ortağımız Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderilmektedir. Brandz.com.tr  satınaldığınız tüm ürünler özenle hazırlanarak 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizi vermeden önce teslimat adresinizi lütfen kontrol etmenizi rica ederiz.

İlgili mevzuat uyarınca; Hizmet sağlayıcılar (posta-kargo firmaları) tarafından, posta gönderilerinin alıcıya teslimi aşamasında; asgari olarak; teslim alanın, adı-soyadı, TC kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport numarası, uluslararası geçerliliği olan muadili belgenin numarası veya TC yetkili mercilerince verilmiş kimliği tespite yarayan belge numarası) kayıt altına alınır ve gerektiğinde ilgili mercilere sunmak üzere gizliliği sağlanarak en az iki yıl süreyle saklanır. Alıcının kimlik bilgilerini vermek istememesi durumunda gönderi teslim edilmez, göndericisine iade edilir.

Ücretsiz İade Kargosu: Satın aldığınız ürünü iade etmek istiyorsanız, fatura tarihi üzerinden 14 gün geçmeden Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya iletisim formu üzerinden iade talebi oluşturup iade gönderi yöntemine uygun olarak gönderdiğiniz taktirde ücretsiz olarak gönderebilirsiniz

14 Gün İçerisinde İade Hakkı: İade etmek istediğiniz ürünleri, iade formunu (faturanızın arkasında) doldurarak, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünle birlikte geri gönderebilirsiniz. Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına uyması gerekmektedir.

Ücretsiz İade Hakkı: İade etmek istediğiniz ürünleri Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya iletisim@brandz.com.tr adresine mail göndererek iade talebi oluşturabilirsimiz. BU işlemler sonrası gönderdiğiniz iade kargo için herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Mağazadan Değişim: Brandz.com.tr'den satın aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde BRANDZ mağazalarından dilediğiniz ürünle değiştirebilirsiniz.

İade Brandz.com.tr  Ulaştı Bilgilendirmesi: İadeniz bize ulaştığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uygun olduğu takdirde, geri ödeme işlemleri 3 iş günü içerisinde tamamlanıp bankanıza iletilir. İade edilen tutar, ortalama 1-3 iş günü içerisinde kredi kartlarına yansırken, bu süreç nakit kartlarda bankanıza bağlı olarak uzayabilir. Taksitli ödemelerin iadesi, banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılır. Geri ödeme sürecini, bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

Destek için iletisim@brandz.com.tr  adresine e-posta gönderebilir ya da  90 530 259 77 17 numaralı BRANDZ Müşteri İlişkileri Hattı’nı arayabilirsiniz.

Mağazadan İade ve Değişim

Satın aldığınız ürünleri, Şişli Osmanbey’de yer alan fizikî mağazamızdan iade veya değişim yapabilirsiniz. Bu işlem için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• İade veya değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülür.

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal etiketleri üzerinde olacak şekilde mağazaya getirilmelidir.

• İşlem sırasında, ürüne ait e-arşiv faturanın ibraz edilmesi zorunludur. Faturasız ürünlerde işlem yapılamamaktadır.

• Kartlı ödemelerde iade tutarı, doğrudan aynı karta aktarılır.

• Ödeme sağlayıcısı (İyzico) ve bankanıza bağlı olarak, iade tutarının karta yansıma süresi 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir.

• Nakit ödeme ya da farklı yöntemlerle iade yapılmaz; yalnızca işlemin yapıldığı kart üzerinden iade mümkündür.

• Üründe kullanıcı hatasına bağlı deformasyon, yıkanma, tadilat veya parfüm/koku bulaşması gibi durumlar tespit edilirse, iade veya değişim kabul edilmez.

• Değişimlerde, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün bedel karşılığı farklı bir beden veya modelle değiştirilmesi mümkündür.

Mağazadan yapılan iade ve değişim işlemleri, yerinde ve hızlı hizmet anlayışıyla yürütülür. Süreçle ilgili destek almak veya işlem öncesi uygunluk durumu hakkında bilgi edinmek isterseniz, müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.